Como conquistar um atendimento de impacto? Fazendo com que os clientes lembrem, indiquem e retornem...

É comum as empresas se preocuparem com o seu atendimento junto aos clientes, afinal entendem que além de essencial é algo que as tornam conhecidas e reconhecidas para bem ou para o mal!

Mas, quanto o bom atendimento com foco no cliente não passa de mera teoria? Melhor, como podemos "tirar do papel” o bom atendimento e aplicá-lo na prática?

Como funciona o treinamento?

O treinamento pode ser presencial ou online e conta com material de apoio, dinâmicas, vitalizadores e muito mais.

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01 Competência Saber

Módulo 01 - Conceitos

• Fatores CESAR
• Filosofia Customer Success

Módulo 02 - Bases

• Expectativa & Entrega
• Gangorra de percepção de valor

02 Competência Ser

Módulo 03 - Postura

• Postura! Reflexo do seu atendimento...
• Uma conduta surpreendentemente profissional!

Módulo 04 - Imagem

• Uma imagem vale mais que 1000 palavras
• Construindo uma marca pessoal

03 Competência Agir

Módulo 05 - Atitude

• Atendimento de atitude
• A lógica do bom atendimento

Módulo 06 - Ação

• Ação & resultado
• Conquistar, encantar e fidelizar

04 Competência Superação

Módulo 07 - Valor

• Criando valor nos detalhes
• Clientes percebem valor na boa energia

Módulo 08 - Excelência

• Entender para atender bem
• A importância do grupo no atendimento